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    2023年典型理賠案例

    一.1200萬(wàn)元賠付金,讓愛(ài)持續守護家人

     

    2023年7月,招商信諾人壽保險有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“招商信諾”)獲悉客戶(hù)A女士在境外旅游度假中意外身故,立即啟動(dòng)全球旅行關(guān)愛(ài)服務(wù)SOS,按照家屬意愿,將A女士遺體運回國內。

    A女士與丈夫共同養育著(zhù)兩位尚在讀書(shū)的女兒,為防范風(fēng)險及財富傳承,A女士于2017年11月為自己投保了《招商信諾傳家典范(財富版)》,基本保額800萬(wàn)元,并指定受益人為信托機構。A女士因意外身故,按合同約定給付意外身故保險金1200萬(wàn)元,理賠金將由信托公司按照A女士生前規劃的方式給付家人。

    父母之愛(ài)子,則為之計深遠。父母在孩子出生的一刻,已經(jīng)開(kāi)始為其一生進(jìn)行規劃,更想要陪伴孩子的成長(cháng),然而意外和疾病總讓美好的心愿難以實(shí)現。與其對外來(lái)的不確定擔驚受怕,不如買(mǎi)一份保障得以安心,讓家人面對未知的風(fēng)險不再束手無(wú)策。保險金雖無(wú)法讓人起死回生,卻能承擔起被保人的責任,傳遞被保人的愛(ài)意。在意外發(fā)生時(shí),保障家庭的經(jīng)濟安全,讓家人繼續有尊嚴的生活。A女士雖然臨終未能和家人道別一句,但她對家人的愛(ài)以保險金的方式得到延續,持續守護著(zhù)家人,保障兩個(gè)孩子未來(lái)的學(xué)習和生活。

    二.小額“一小時(shí)”賠付

     

    “收到賠付款了,謝謝啦,工作效率高,為你們點(diǎn)贊。”

    客戶(hù)A先生發(fā)來(lái)了點(diǎn)贊的信息,A先生因意外骨折住院申請意外醫療津貼,出院后于下午16:35提交了理賠申請,30分鐘就收到了理賠款。A先生在驚訝的同時(shí)開(kāi)心地發(fā)來(lái)了反饋信息。

    歷經(jīng)20年發(fā)展,招商信諾始終致力于為客戶(hù)提供更便捷、更快速、更溫暖的服務(wù)。“諾E賠”服務(wù)的推出,小額案件一小時(shí)內賠付,急難案件一日內賠付,復雜案件關(guān)愛(ài)賠,重疾案件出院前賠付,讓客戶(hù)體驗再上新臺階。

    三.來(lái)自“急難一日賠”客戶(hù)的點(diǎn)贊

     

    傾聽(tīng)客戶(hù)聲音,提升理賠服務(wù),是招商信諾理賠團隊以客為尊的服務(wù)核心,每當聽(tīng)到客戶(hù)“非常滿(mǎn)意”的反饋,每位理賠人都會(huì )無(wú)比欣喜。

    客戶(hù)B女士,2013年9月投保了招商信諾附加尊貴版珍愛(ài)一生重大疾病保險,保額20萬(wàn)元。在今年體檢時(shí)發(fā)現了甲狀腺結節,后經(jīng)住院檢查,確診甲狀腺惡性腫瘤,進(jìn)行了手術(shù)切除。B女士通過(guò)“招商信諾”手機APP提交了重疾理賠申請,提交時(shí)已經(jīng)到了快要下班的時(shí)間,出乎意料的2小時(shí)就收到了20萬(wàn)元理賠款。

    服務(wù)人員在回訪(fǎng)B女士時(shí),B女士表示非常滿(mǎn)意,一切都很好很快。急客戶(hù)之所急,諾e賠用便捷、高效的服務(wù),給每位客戶(hù)帶來(lái)溫暖。

    四.重疾先賠,讓住院安心————“諾e賠”理賠服務(wù)升級

     

    招商信諾推出諾e賠理賠服務(wù)以來(lái),已有超過(guò)萬(wàn)名客戶(hù)體驗到小額案件一小時(shí)賠付、急難案件一日賠付的快捷服務(wù)。就在2023年11月,諾e賠又迎來(lái)了新的服務(wù)升級項目:重疾先賠,重疾投?;驈托С瑑赡?,達到惡性腫瘤賠付標準并及時(shí)報案的客戶(hù),出院前即可獲賠。

    A先生是重疾先賠服務(wù)的第一位客戶(hù),2014年6月投保招商信諾附加至尊版珍愛(ài)一生重大疾病保險,2023年11月因胰腺惡性腫瘤入院。公司接到家屬報案,得知A先生尚在住院中,便在征得家屬同意后,前往醫院探望慰問(wèn)A先生,了解到A先生的病情已達到惡性腫瘤重疾的賠付標準,立即啟動(dòng)重疾先賠服務(wù),協(xié)助客戶(hù)辦理重疾理賠申請,在探望的當天,A先生便收到了公司賠付的6.35萬(wàn)元理賠金。

    B先生2009年9月投保招商信諾附加康健無(wú)憂(yōu)重大疾病保險,保額20萬(wàn)元。2023年11月下旬在醫院門(mén)診穿刺檢查發(fā)現甲狀腺癌。在接到客戶(hù)報案后,理賠人員回訪(fǎng)得知B先生已住院進(jìn)行手術(shù)治療,征得客戶(hù)同意后即前往醫院探望慰問(wèn),了解到B先生的病理檢查結果已達惡性腫瘤賠付標準,在探望當天完成了20萬(wàn)元的重疾保險金賠付,獲得了客戶(hù)“值得信賴(lài)”的認可。

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