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    客戶投訴流程

    1. 保險消費投訴定義
    保險消費投訴,是指保險消費者因購買保險產品或者接受保險相關服務與公司、公司合作的保險中介機構(包括合作銀行)、公司及合作中介機構的保險從業人員產生糾紛,并向公司主張其民事權益的行為。

    2. 投訴渠道
    1)電話:客戶服務及投訴熱線:95362
    2)網絡:
    在線服務:小諾客服
    公司網站:www.chmchina.com
    投訴電子郵箱:ts@cignacmb.com
    3)信函:
    郵寄地址:各分支機構營業場所;
    4)面訪:
    接待地址:各分支機構營業場所。

    3. 投訴所需資料
    1)投訴人的基本情況,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式;法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼,法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書;
    2)被投訴人的基本情況,包括:被投訴的銀行保險機構的名稱;被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱;
    3)投訴請求、主要事實和相關依據。

    4. 投訴受理
    為了維護消費者的合法權益,收到投訴后,我司將指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容,及時與投訴人溝通,積極通過協商方式解決消費糾紛(在消費投訴處理過程中,若發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的,我司將不予辦理)。

    5. 投訴處理流程

    投訴處理流程

    6. 投訴處理時效
    對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人。對于情況復雜的,應當自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經審批并告知投訴人,可以再延長30日。

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