聯系與投訴

一、聯系方式

(一)電話方式

1. 投保咨詢:400-880-3633
2. 客戶服務及投訴熱線:95362
3. 全球員工團體醫療保險產品咨詢電話:(華東及華南地區)021-6187 1288轉8627或(華北地區)010-8580 9029
4. 全球員工團體醫療保險會員服務電話:400 820 0955或021- 6086 3108
5. 個人高端醫療保險客戶服務電話:400 820 7553或021-60863160

(二)在線方式

1. 官方APP(招商信諾)
2. 官方網站(會員中心)
3. 微信公眾號(招商信諾)
4. 微信小程序(招商信諾服務中心)

(三)信函方式

郵寄地址:各分支機構營業場所(地址詳見官網“公開信息披露”專欄中“基礎信息”)。

(四)面訪方式

接待地址:各分支機構營業場所(地址詳見官網“公開信息披露”專欄中“基礎信息”)。

二、主要業務流程

(一)保單查詢及變更

您可通過全國統一客戶服務熱線95362、官方APP(招商信諾)、微信公眾號(招商信諾)、微信小程序(招商信諾服務中心)辦理保單查詢及變更業務。

(二)理賠流程

1. 理賠報案
投保人、被保險人或受益人在知道保險事故發生后10日內,可通過全國統一客戶服務熱線95362、官方APP(招商信諾)、微信公眾號(招商信諾)或親臨分公司等多種方式通知我公司。

2. 理賠申請
在發生保險事故后,客戶可以通過我公司官方APP、微信公眾號、親臨分公司或快遞索賠資料到收件中心等方式提交理賠申請??蛻艨梢栽诠俜紸PP、微信公眾號及官方網站獲取《理賠申請表》及《索賠資料準備對照表》。索賠前需按《索賠資料準備對照表》的要求準備好所需資料,并通過前述方式提交理賠申請。

3. 理賠受理及審核
對于資料齊全、責任明確且無需調查的申請,我公司將在5個工作日內完成審核。

4. 理賠給付
對于符合賠付責任的申請,我公司在做出理賠決定后的3個工作日內向客戶指定的銀行賬戶支付理賠金。

5. 理賠結果通知
無論客戶是否獲得賠付,我公司都會向主申請人發出理賠結果通知。需退回的索賠資料原件以快遞方式寄至客戶指定的郵寄地址。

(三)投訴流程

1. 保險消費投訴定義
保險消費投訴,是指保險消費者因購買保險產品或者接受保險相關服務與公司、公司合作的保險中介機構(包括合作銀行)、公司及合作中介機構的保險從業人員產生糾紛,并向公司主張其民事權益的行為。

2. 投訴渠道
1)電話:客戶服務及投訴熱線:95362
2)網絡:
公司網站:www.chmchina.com
投訴電子郵箱:ts@cignacmb.com
3)信函:
郵寄地址:各分支機構營業場所(地址詳見官網“公開信息披露”專欄中“基礎信息”);
4)面訪:
接待地址:各分支機構營業場所(地址詳見官網“公開信息披露”專欄中“基礎信息”)。

3. 投訴所需資料
1)投訴人的基本情況,包括:自然人或者其法定代理人姓名、身份信息、聯系方式;法人或者其他組織的名稱、住所、統一社會信用代碼,法定代表人或者主要負責人的姓名、身份信息、聯系方式,法人或者其他組織投訴代理人的姓名、身份信息、聯系方式、授權委托書;
2)被投訴人的基本情況,包括:被投訴的銀行保險機構的名稱;被投訴的保險從業人員的相關情況以及其所屬機構的名稱;
3)投訴請求、主要事實和相關依據。

4. 投訴受理
為了維護消費者的合法權益,收到投訴后,我司將指定與被投訴事項無直接利益關系的人員核實消費投訴內容,及時與投訴人溝通,積極通過協商方式解決消費糾紛(在消費投訴處理過程中,若發現消費投訴不是由投訴人或者其法定代理人、受托人提出的,我司將不予辦理)。

5. 投訴處理流程

投訴處理流程

6. 投訴處理時效
對于事實清楚、爭議情況簡單的保險消費投訴,應當自收到消費投訴之日起15日內作出處理決定并告知投訴人。對于情況復雜的,應當自收到消費投訴之日起30日內作出處理決定并告知投訴人;情況特別復雜或者有其他特殊原因的,經審批并告知投訴人,可以再延長30日。

三、個人信息、投保交易信息和交易安全

我們嚴格遵守現行的關于個人用戶信息、數據及隱私保護的法律法規,采取充分的技術手段和管理制度,保護您提供給我們的個人用戶信息、數據及隱私不受到非法的泄露或披露給未獲授權的第三方。
請您提高信息安全意識,切勿輕易向他人或在社交平臺透露個人重要信息,包括個人保單信息,以免被他人利用;切勿輕信不明人員或非我司官方渠道發布的信息;切勿委托他人辦理投訴、退保等服務事項;切勿與他人簽訂所謂的“協助投訴和退保協議”;切勿將登錄賬號、手機驗證碼等重要信息告知他人。